La mayoría de los días, Daniel está en la carretera antes de que la mayoría de la gente esté en sus escritorios, y sigue trabajando mucho después de que se hayan ido a casa. Es el CEO y consultor principal de TretchIT Solutions, una firma de consultoría de TI en Long Island, que apoya a consultorios médicos en toda el área metropolitana de Nueva York. Sus clientes confían en él para todo, desde problemas técnicos cotidianos hasta complejos sistemas de datos de pacientes, y cuando algo sale mal, no llaman al servicio de asistencia. Llaman a Daniel.

Algunos de sus clientes más cercanos están a 80 millas de distancia, una distancia que parece manejable hasta que se tiene en cuenta el tráfico de Nueva York, donde el mismo tramo de carretera puede llevar tres horas por trayecto. Esas horas en el coche no son tiempo de inactividad. Son algunas de sus horas de trabajo más intensas: llamadas acumulándose, clientes en línea, problemas siendo transmitidos en tiempo real.

"[A veces] recibía una llamada de [una] clínica y simplemente me descargaban todo su conjunto de problemas. No puedo anotarlo. No puedo hacer nada. Solo tengo que esperar recordar todo durante las próximas dos horas y media".

Los riesgos de olvidar son reales. Si un cliente detalla un problema y Daniel no lo resuelve, se frustra, y con razón. Pero hay un segundo costo que es igual de significativo: Daniel cobra por hora por la consultoría telefónica. Una llamada de 90 minutos que nunca se registra es un ingreso que desaparece silenciosamente. Multiplique eso por 150 llamadas en una semana, y las pérdidas invisibles se acumulan rápidamente.

"A veces la llamada dura una hora y media, y ni siquiera les cobré por estar al teléfono durante una hora y media".

La herramienta adecuada para la forma en que Daniel realmente trabaja

Plaud se ajustó a la situación de Daniel de una manera que ninguna otra cosa lo había hecho. Funciona en una llamada de teléfono celular regular, sin necesidad de aplicación, sin que ningún bot se una a la línea. Y, de manera crítica, no se anuncia como una advertencia legal. Daniel simplemente puede decirle a un cliente: "Voy a grabar esto para no olvidarlo", una forma humana y conversacional de establecer el contexto, no un descargo de responsabilidad legal. Para un CEO que pasa sus días generando confianza con profesionales médicos, ese tono es importante.

El dispositivo funciona exactamente donde Daniel trabaja: en la carretera, en un teléfono celular, entre las ubicaciones de los clientes. Y una vez que la llamada termina, todo lo que dijo y todo lo que le dijeron es capturado, transcrito y lo espera.

El flujo de trabajo de Daniel: de la llamada al ticket en minutos

Como un verdadero tecnólogo, Daniel construyó un sistema operativo completo alrededor de Plaud.

Daniel configuró la IA de su mesa de ayuda para que ingiriera la salida de elementos de acción de Plaud y ejecutara cada elemento a través de una verificación de coincidencia: ¿es esta una tarea que necesita ser realizada? Si la confianza de coincidencia supera aproximadamente el 90%, se crea y asigna automáticamente un ticket. Cuando la llamada de Daniel termina y él vuelve a la carretera, su equipo ya está trabajando.

También utiliza las plantillas de resumen personalizadas de Plaud para controlar cómo se estructura la salida, ajustando el formato para que coincida con el esquema de tickets de su mesa de ayuda, de modo que los elementos de acción lleguen de forma limpia y consistente, sin necesidad de reformateo manual.

Los fines de semana, Daniel revisa las grabaciones de Plaud de la semana, repasa las transcripciones y coteja el tiempo facturable. Puede tener 150 llamadas registradas en una semana determinada, un volumen que sería completamente inmanejable sin un registro estructurado de cada una.

"Lo envía al servicio de ayuda, y entonces sé: hablé con este médico durante una hora. Asegúrate de que me pague por esa hora".

También está impulsando activamente el sistema. Ha explorado las capacidades de la API de Plaud para automatizar por completo el paso de conciliación de facturas, extrayendo datos de duración de llamadas programáticamente para no tener que registrar manualmente el tiempo al final de cada semana. Es el tipo de operador que no espera que le entreguen una solución. Él la ingenia.

El ROI: Un Caso de Negocio Claro

Daniel es directo sobre el rendimiento financiero. Para ejecutivos y consultores que evalúan cualquier herramienta de productividad, las cuentas son sencillas:

El mecanismo es simple: Plaud captura llamadas que antes no se facturaban. En un negocio de consultoría donde el tiempo es el producto, cada conversación olvidada es un ingreso que se deja sobre la mesa. Plaud cierra esa brecha.

Más allá de la recuperación de la facturación, y quizás lo más importante, hay una segunda capa de ROI: la retención de clientes. Los clientes de Daniel lo llaman sabiendo que está en el coche, y se preguntan en voz alta cómo podrá recordar todo lo que le han dicho. Plaud es la respuesta. Los clientes están más contentos porque nada se pasa por alto. Para una empresa basada en la confianza con profesionales médicos, donde los elementos de acción perdidos tienen consecuencias reales, esta fiabilidad no es un lujo.

Una herramienta para personas que piensan para ganarse la vida

Daniel trabaja de 7 a.m. a 1 a.m. la mayoría de los días. Gestiona una base de clientes que dependen de él personalmente. Conduce tres horas a través del tráfico entre visitas a clientes y atiende llamadas durante todo el trayecto. Y nada se le escapa.

Para los profesionales del conocimiento, Plaud no piensa por ti. Se asegura de que el pensamiento que ya has hecho no desaparezca. Cada perspicacia de una llamada de cliente, cada compromiso asumido de pasada, cada instrucción transmitida mientras se está atascado en el tráfico: capturado, organizado y listo para actuar.

Para Daniel, Plaud es una extensión de su propia experiencia, una forma de asegurarse de que el conocimiento que ha acumulado durante años trabajando con sistemas de TI médicos llegue realmente a las personas que lo necesitan, sin perderse en algún lugar de la Long Island Expressway.

Para obtener más información sobre Daniel y su negocio, visite su sitio web o LinkedIn.