Preguntas frecuentes sobre suscripciones

Actualmente, nuestro sistema no admite actualizaciones directas ni cambios a versiones anteriores. Para realizar cambios en su plan de suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; con gusto le atenderán.

Para evitar futuras renovaciones automáticas, puede cancelar su suscripción contactando con nuestro equipo de soporte posventa. Su servicio permanecerá activo hasta el final de su período de facturación actual. Si desea cancelar su suscripción inmediatamente y solicitar un reembolso, informe directamente a nuestro equipo de soporte, quien le ayudará según nuestra política de reembolsos.

Un error de activación puede ocurrir por un par de razones:

1. La orden de suscripción ya ha sido activada por un ID de Plaud diferente.
2. Su ID de Plaud ya tiene una suscripción activa y solo una suscripción puede estar activa por cuenta a la vez.

Si necesita ayuda con cualquier problema de activación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos investigarán la causa y le ayudarán a encontrar una solución.

Todos los clientes que adquieran una suscripción en el sitio web de Plaud recibirán un correo electrónico del Centro de Activación para activar su membresía. Quienes adquieran un código de canje o un paquete por horas no recibirán este correo electrónico.

Si tiene problemas para iniciar sesión o no ha recibido un código de verificación, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos podrán verificar su cuenta y ayudarle con su solicitud de cancelación.

Nuestra política para cambios de suscripción es la siguiente:

• Mejoras: Al actualizar a un plan superior, se calculará el valor de los días no utilizados de su plan actual y se aplicará como crédito al costo del nuevo plan. Su membresía mejorada entrará en vigor de inmediato.
• Bajas de categoría: cuando cambias a un plan de nivel inferior, el cambio entrará en vigor al final de tu ciclo de facturación actual.
• Reembolsos por cancelación: Si ya no necesita su suscripción y desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisarán su solicitud según nuestra política de reembolsos vigente y le brindarán la asistencia necesaria.

Los beneficios del Plan Inicial se obtienen automáticamente al vincular un dispositivo Plaud. Recibirá automáticamente 300 minutos de transcripción cada mes. El tiempo no utilizado no se acumulará para el mes siguiente. El Plan Pro o el Plan Ilimitado funcionan en paralelo al Plan Inicial y no se pueden combinar.

Para garantizar la calidad y estabilidad del servicio de transcripción, todos los usuarios tienen un límite de transcripción de archivos individuales de no más de 5 horas de duración, aplicable a todos los niveles de membresía. Si el uso de transcripción de un usuario excede los límites normales en un día determinado, el sistema suspenderá temporalmente las solicitudes de transcripción para garantizar una asignación razonable de recursos. Incluso si los usuarios tienen suficiente saldo de membresía u horas en su paquete, deberán esperar a que se restablezca la restricción antes de reanudar la transcripción.

Los minutos de transcripción son la unidad de medida utilizada para nuestros servicios de transcripción de audio. Incluso si agota sus minutos, podrá usar otras funciones, como grabar, importar audio y resumir. Los minutos de transcripción solo afectan la disponibilidad de la función de audio a texto.

Si tiene un plan activo, los minutos de transcripción incluidos en su plan se usarán primero. Solo después de que se hayan usado todos los minutos de su plan, se descontarán los minutos de la cuota de transcripción.

El reinicio de tus minutos se basa en la fecha y hora específicas en que contrataste tu plan, no al final de cada mes. Por ejemplo, si contrataste tu plan el 15 de junio a las 15:00, tus minutos se reiniciarán el 15 de cada mes a las 15:00. Puedes consultar la hora del próximo reinicio en el Centro de Membresía de Plaud AI. El Plan Ilimitado ofrece minutos de transcripción ilimitados al mes. Con un Plan Ilimitado activo, los usuarios pueden transcribir libremente según sus necesidades sin preocuparse por quedarse sin minutos.

Actualmente, ofrecemos dos formas de comprar la membresía de AI:
1. Suscripción directa: puedes suscribirte a nuestra membresía de IA directamente a través de nuestra aplicación móvil o plataforma web.
2. Código de activación: Puede comprar una membresía de IA única en nuestro sitio web oficial y activarla ingresando el código de activación a través del portal de canje en la aplicación móvil.
Tenemos dos tipos de códigos de activación:
Código de activación de membresía: incluye beneficios integrales de membresía.
Código de activación de cuota de transcripción: contiene solo horas de transcripción y debe usarse con la membresía existente.
Al utilizar un código de activación, los beneficios se agregarán inmediatamente a su cuenta y entrarán en vigor de acuerdo con las siguientes reglas:

Código de activación de membresía:
1. Si actualmente eres usuario del Plan Inicial
- Después de utilizar un código de activación de membresía, los beneficios entrarán en vigencia inmediatamente, con orden de prioridad: Plan Ilimitado > Plan Pro.
2. Si actualmente eres suscriptor del Plan Pro
- Después de usar un código de activación del Plan Pro, los beneficios entrarán en vigencia después de que expire su Plan Pro actual.
- Si usa un código de activación del Plan Ilimitado, su suscripción se actualizará inmediatamente al Plan Ilimitado y su Plan Pro existente se reanudará después de que expire el Plan Ilimitado.
3. Si actualmente eres suscriptor del Plan Ilimitado
- Después de usar un código de activación del Plan Pro, los beneficios entrarán en vigencia después de que expire su Plan Ilimitado actual.
- Si usa un código de activación de Plan Ilimitado, éste entrará en vigencia después de que expire su Plan Ilimitado actual.

Código de activación de cuota de transcripción:
Los códigos de activación de la cuota de transcripción se pueden activar en cualquier momento. El sistema priorizará el uso de las horas de transcripción incluidas en su plan de membresía. Una vez agotadas las horas de transcripción de su plan, comenzará a usar las horas de la cuota de transcripción.
- El período de validez de los códigos de activación de cuota de transcripción se puede acumular, y el canje más reciente establece el período de validez.